Перейти к содержимому
OTOM

Покупателям

Возврат и гарантия

Условия составлены с учётом дистанционного способа продажи и Закона РФ «О защите прав потребителей». Они не ограничивают права, предоставленные покупателю законодательством России.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ о покупке, но его отсутствие не лишает права подтвердить покупку у OTOM другими доказательствами.

Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе заявить одно из предусмотренных законом требований: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на исправление, либо возврат товара и денег.

Мы принимаем товар для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт, а покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Для товаров, включённых в утверждённый перечень технически сложных товаров, применяются специальные правила статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия

Если изготовитель или продавец установил гарантийный срок, конкретные условия указываются в карточке и (или) документах к товару и предоставляются покупателю до оформления заказа. Срок исчисляется со дня передачи товара, а при дистанционной продаже — со дня доставки, если договором не предусмотрено иное.

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если гарантийный срок и срок годности не установлены, требования по недостаткам можно предъявить, когда они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если больший срок не установлен законом или договором. Покупатель должен доказать, что причина недостатка существовала до передачи товара. Это правило также применяется, когда гарантия была меньше двух лет, а недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет.

Как оформить возврат или претензию

1. Сообщите номер заказа, ФИО, телефон и требование по электронной почте, телефону или в Telegram.

2. Адрес приёма возвратов: Республика Мордовия, Шадым, ул. Центральная, д. 131. Перед отправкой сообщите о возврате и получите данные получателя, чтобы мы могли идентифицировать отправление. Время согласовывается только при личной или курьерской передаче.

3. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его состояние при перевозке, и сохраните документ об отправке.

4. После получения и проверки товара мы сообщим результат по указанным вами контактам.

Доставка и оплатаВсе контакты